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编者按

2023年是上海开展“一网通办”政务服务改革的第五年。杨浦区“一网通办”专班与区委宣传部、区融媒体中心联合推出“网办‘杨’声器”——杨浦“一网通办”五周年系列报道，聚焦杨浦在业务办理渠道方面的改革，呈现“一网通办”改革带来的便利。

杨浦区建管委始终坚持技术驱动发展，以智慧化为突破口，牵引政务服务提质和营商环境优化，以经营主体和市民群众感受度为标尺，深化管理机制改革和行政方式重塑，加大业务环节精简和流程再造力度。通过不断推进“一网通办”与审批服务的结合，切实提高行政审批的透明度和可预期性，重点加强事中事后监管，实现“事前管标准、事中管检查、事后管处罚、信用管终身”的工作目标。严格落实改革，通过优化内部流程，发挥窗口与各部门之间协作关系，积极做好对外沟通以及宣传工作，对照最高标准、最好水平，强化整体推进，让“一网通办”体验更佳。

审批“不见面”，企业建设再提速

针对企业工程项目普遍存在时间紧、任务重的问题，杨浦区建管委创新在建设工程项目施工许可和综合竣工验收环节实施“零窗口、不见面”审批，推行“远程咨询、网上审批”，通过“一网通办”平台实现在线申报和审批。

哔哩哔哩上海创智国际16-18F项目是杨浦区的重大工程。在该项目企业遇上装修施工相关的紧急问题，一筹莫展之时，杨浦区建管委相关工作人员主动联系企业了解情况，帮助企业梳理审批路径，通过线上视频方式，“一对一、手把手”指导企业进行网上施工许可申报，并在审图通过后，仅用20分钟就完成了施工许可证审批，项目得以顺利开工。

编制“办事指南”，企业施工更便捷

杨浦区建管委积极落实“一网通办”改革，针对本区河道管理范围内建设项目施工方案的审核、河道管理范围内建设项目建设方案的审核、临时封堵排水管道的审批、城镇污水排入排水管网许可（施工告知承诺）等主要办理事项，新增线上办理渠道，并根据新增事项编制办事指南，明确承诺时限、办理流程、办理地点和时间等程序性内容，在“一网通办”平台上同步更新。通过对各审批事项办事指南的不断完善，办事人可以很大程度减少办理过程中因部分内容不清晰而导致的失误，进一步提升办事效率。

自相关业务开通线上受理渠道以来，共计完成66个受理事项。其中河道管理范围内建设项目工程建设方案审批6项，河道管理范围内建设项目工程施工方案审批9项，施工临时排水许可44项，施工临时封堵排水许可7项。

推出“线上帮办”，便企服务更贴心

杨浦区建管委始终坚持发扬“全心全意做好服务企业群众‘店小二’”的服务精神，深入挖掘智能化办事体验、“好办”、“快办”、“不见面办理”等服务方式。通过积极推进线上高频事项专业帮办工作机制，结合办事人具体情况采取电话咨询、网络咨询等渠道为其答疑解惑，打造既有速度又有温度的“面对面、心贴心”政务服务。

汉海信息技术（上海）有限公司负责人季先生在“一网通办”线上端口上传材料时，因公司材料量十分庞杂从而导致上传流程出现问题，这下让他犯了难，于是立刻求助了线上帮办人员。工作人员在了解情况后，一对一帮助他通过系统在线上传了相关电子材料，短短半小时“零跑动”就完成了业务的办理。

五年来，杨浦区始终坚持“人民城市为人民”的改革理念，始终把企业群众的期盼作为“一网通办”改革的目标和方向。下一期将带来杨浦区市场监管局的成果，让我们一起来更细致地了解杨浦政务服务的变化。

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