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　　□记者 李爽 通讯员 陆佳蓓

　　在松江，身着一袭蓝色制服的“社保人”们担负着松江8万多户参保单位、59.1万人的社保缴费账户、15.04万人养老待遇的社会保险账户管理工作。上海市社会保险事业管理中心松江分中心党支部作为上海市人力资源和社会保障局的先进基层党组织，始终秉持“以人为本、依法经办、敬业奉献、追求卓越”的社保理念，以“月月亮”“季季评”特色做法为抓手，固化完善分中心“云间蓝港湾”党建特色项目，全方位推进党建与业务的深度融合，以可亲、可信的服务形象和优质、高效的服务质量打造让党放心、让人民满意的社保经办服务窗口，用真心、热心、耐心解决群众的“急难愁盼”，以“党建红”擦亮云间“社保蓝”，以为民初心筑就社保办理的温馨港湾。

　　大力助推“网上办” 社保速度看得见

　　“社保老师，快帮帮我，今天是业务办理的最后一天了，我着急给员工们办退休!”2021年11月，负责公司社保经办工作的严师傅行色匆匆地走进社保大厅。原来，2020年9月7日，企业职工“退休一件事”上线“一网通办”总门户，社保经办人员办理退休事宜实现了“零跑腿，线上办”，但是严师傅是第一次操作，并不熟悉这个线上流程，于是连忙跑到熟悉的办事大厅向值班的办事员陆佳蓓求教。

　　“您别着急，我来帮您……”了解情况后的陆佳蓓一边暖心安抚，一边将严师傅引导至自助经办区，带着他在“一网通办”平台一步步操作，并解答严师傅提出的一连串疑问。“原来在网上办是这样操作的，这次弄明白了，以后给大家办退休就方便了。”网办成功后，严师傅高兴地竖起了大拇指。

　　随着“互联网+”社保服务模式的不断发展，越来越多的社保业务实现了“马上办，网上办，就近办，一次办”。松江分中心党支部的党员们也充分发挥党员先锋作用，为更多像严师傅这样不熟悉互联网操作的经办人做好指导和服务。

　　打造精准“服务链” 社保温度摸得着

　　2021年9月，松江分中心受理科的袁琳收到了12333平台上一封来自北京张女士的急件。原来，张女士的公司由于招投标急需社保证明，但由于营业执照变更过法人，导致社保证明与营业执照不一致，目前该业务无法做网上变更，只能前往柜台办理。可公司员工都在北京办公，且因疫情原因不方便到柜台做现场申请，于是通过12333热线寻求解决办法。

　　考虑到经办人的难处，袁琳立即将情况上报给科长，在核实该单位的工商信息后，经过商议，袁琳联系张女士详细告知所需要的材料和表格，让张女士直接邮寄过来。收到材料后，袁琳当天办结并立马寄出，以确保经办人能够及时收到核定表。困难顺利解决，张女士从北京寄来了一封表扬信，对袁琳的工作态度和敬业精神赞不绝口。

　　为了让现场办件的群众能够“不白跑”、办成事，2019年下半年，松江分中心相继推出了社保业务“容缺经办”以及社保证明事项“告知承诺”制度。在此基础上，松江分中心党支部还充分发挥经办大厅科室间的互补效应，进一步打造了从进入社保大厅到办理业务之间的精准

　　“服务链”，通过与服务对象一对一的有效沟通，精准回应群众需求，实行双向引导。“针对因资料携带不全等原因造成无法在柜面办理的服务对象，我们会主动推送线上办理;由于种种原因无法在网上办理的事项，则会指导其线下办理。同时积极推行容缺制和证明事项承诺制，尽可能避免办事对象白跑一趟。”袁琳介绍。

　　场景体验“走流程” 社保力度感受到

　　“我们单位新招了一名毕业生，请问试用期需要缴纳社保吗?”“我想把老家缴纳的社保转移到上海，需要怎么办理呢?”……2021年6月，在长三角G60科创走廊(松江)创享园内，来自不同企业的社保经办人员们踊跃地提出自己在日常办理员工社保业务时遇到的困扰和问题，走进园区打造“社保政策直通车”的业务骨干们现场答疑、沟通，将办事员们的需求汇总整理以作参考，找准经办管理服务中的堵点、痛点、难点问题，并加以完善。

　　像这样进园区、进社区，走到服务对象中间开展场景体验的“走流程”服务，正是松江分中心党支部2021年持续开展“我为群众办实事”的一个缩影。据了解，截至2021年底，松江分中心党支部通过开展退休“一件事”专题调研、街镇社保工作调研、参加岳阳街道“红领网格”道路巡检、打造长三角G60科创走廊“社保政策直通车”、完善“特殊”问题处理机制，共解决群众“急难愁盼”问题13个，106人次参与;通过“现场走、网上走、相互走、基层走”等多种形式深入群众，开展调研18次，打通服务群众的“最后一公里”，让流程走心更暖心。

　　编辑：刘伟　来源：上海松江 更多资讯：上海都市网www.shanghaisq.com

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