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　　办理业务的市民在门口有序排队。 □本报记者 刘雅雯 摄

　　■本报记者 刘雅雯

　　为切实解决周边居民“急难愁盼”问题，近日上海农商银行在抓牢疫情防控的同时，进一步推出网点“应开尽开”、延长营业时间、提前预约发号、开通“绿色通道”、提供上门服务、精细服务管理、实时排队监测、备足现金库存八项措施，积极应对临柜金融业务高峰，提升营业网点及工作人员金融服务效能。

　　据相关网点负责人介绍，八项措施实施后，网点外的队伍没那么长了，基本控制在20人以内。

　　发放号码分流错峰

　　据悉，为缓解居民排队的等候时间，尽量减少因人员聚集而造成的疫情防控风险，每天早晨，银行工作人员会在网点门口提前发放业务受理预约号，并提示号码靠后的居民先行离开，错峰前来。“目前我们每天发放差不多200个号，基本能满足周边居民和客户的业务办理需求。”对没拿到预约号和急需办理业务的客户，工作人员也会根据现场排队情况进行动态调整。“我们也想大家随到随办理，但目前确实有些困难。根据防疫要求，网点厅堂内有人数要求，无法安排那么多人等待。”工作人员告诉记者。

　　网点窗口“应开尽开”

　　6月1日，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，市民在疫情期间积攒的临柜金融需求非常旺盛。记者了解到，为了在疫情防控到位的情况下保障大家基本的金融服务需求，目前，上海农商银行全市复业网点已超过330个，柜台和机具“应开尽开”。“我们现在是全员上岗，每周网点营业六天。根据老年人的作息特点，网点营业时间也适时作了提前和延后的调整。”网点负责人介绍，“网点每天早中晚消杀三次，还要做好客户秩序维护、业务咨询等，忙不过来的时候，支行也会调派人手支援。虽然工作量很大，但还是要竭力保障大家的需求。”

　　考虑到天气越来越热，为改善居民排队体验，银行网点适当增加了厅堂内的座椅数量，营业大厅也开启了电风扇。同时，为厅堂外等候的居民设置遮阳棚，提供等候座椅、矿泉水、扇子等，缓解他们的等候焦虑。

　　据了解，网点还设置了高龄、残障等特殊客户的“绿色通道”，通过爱心窗口为特殊人群提供优先服务;对因高龄、疾病、身体不便等无法前来网点办理业务的客户，在确保防疫的要求下，适时提供上门服务;针对养老金领取业务，还设置了专柜办理服务;保障现金供应，坚持做好现金收支两条线，确保现金防疫安全。

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