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2022年度上海市公立医疗机构病人满意度调查正式出炉。此次调查是在市卫生健康委指导下、各办医主体支持下，由上海医药卫生行风建设促进会、复旦大学公共卫生学院继续共同完成，调查共涉及110所公立医疗机构，收集2万多份门诊病人问卷。其中，上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院、打浦桥街道社区卫生服务中心两家单位满意度排名前列。

上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院

行政服务窗口，一站式解决患者需求

患者在就医过程中，时常会遇到办理医疗事项时涉及多个行政科室。为减少患者在多个部门之间奔波，减少或避免院内交叉感染的潜在风险。瑞金医院卢湾分院在门诊四楼设立“行政服务窗口”，“一站式”解决患者在门诊、医保、医务、病史等多方面的需求。

为患者提供便捷优质的服务、提升患者满意度是医院一直追求的目标。启用“一站式”服务患者的行政服务窗口，就是一个全新的尝试。“行政服务窗口”设立2年多来，已累计接待服务办理各类事项的患者约2万人次，大大提升了患者的就诊体验，获得患者的一致好评。

加强学科建设，用“智慧医疗”创新慢病管理模式

对于同时患有如有高血压病，又有糖尿病等多种慢病的病人来说，在分类非常细致的综合性医院就医，可能需要在不同的专科之间辗转。针对这一就诊痛点，积极做好便捷的慢病管理一直是瑞金医院卢湾分院积极探索的方向。

近几年，医院成立了健康管理中心、脑病中心、国家标准化代谢病管理中心（MMC）、国家心衰中心、呼吸与危重症医学科、老年病科等慢病管理学科。从做健康体检开始，就对接到慢病管理项目，对慢病人群进行全周期的照顾。3年来，MMC已经收治糖尿病患者近千例，初步统计数据显示，随访完成率保持在98%以上。今后，将进一步在黄浦区各社区卫生服务中心推广MMC（1+X）模式，扩大受益人群，为代谢性疾病患者提供标准化、规范化治疗。

传递爱与责任，让老年患者安然度“疫”

2022年4月9日，瑞金医院卢湾分院紧急转型为新冠定点救治医疗机构，医院建立高龄患者阶梯式重症延伸救治模式，让老年患者安然度“疫”。关舱后，还启动了“黄浦区老人延伸关爱计划”，做好随访工作，并在老年人医疗服务方面继续发挥作用，让“百年医院救治百岁老人”的佳话广为流传。岁末年初，再次面临新冠病毒“大考”之时，医院结合新冠定点医院期间积累的经验，提前制定工作方案，积极有效开展相关救治工作。

打浦桥街道社区卫生服务中心

打浦桥街道社区卫生服务中心作为社区卫生组第一名，中心负责人在2022年上海市公立医疗机构病人满意度调查新闻通气会，做了题为《文化引擎赋能高质量发展，行风建设带动就医新体验》的交流发言。

近年来，打浦桥街道社区卫生服务中心始终坚持以人民健康为中心，通过医院文化建设、提升内生动力、营造具有特色人文情怀的就医环境，为社区居民提供便捷、老年友善的医疗卫生服务，提升患者就医的获得感和满意度。

优美的环境，打造舒适的就医体验

打浦桥街道社区卫生服务中心依托紧密型医联体建设，与十余家二、三级医院合作，开展包括糖尿病、高血压、心内科、皮肤科、呼吸科、儿科、眼科、精神临床心理科、母乳喂养咨询、泌尿外科等全专联合门诊。通过外引、内培加强自身学科建设，丰富业务科室设置，培养“本土全科医生”和“社区小名中医”，强化基层医疗卫生队伍，以过硬的技术让人信任。

简便的流程，助力轻松的诊疗过程

在现有布局内不断提升就医便捷度，包括人性化的辅助设施，一站式的导诊服务等。在不断推进“便捷就医服务”数字化转型中，通过传统和信息技术相结合的模式，有效减少患者等候时间，还有医务社工帮助老年人打破信息壁垒。通过丰富的咨询渠道，如家医签约群、打浦慧医疗平台、互联网医院等，为患者制定个性化健康管理方案，精准推送健康信息，真正做到社区、家庭无缝衔接，医疗服务不停歇，将周边社区居民的需求，融入到日常诊疗中，更延伸到居民家中。

今后，区卫生健康委将紧紧围绕居民群众的实际需求，持续加强对区域性医疗中心和社区卫生服务中心的指导和投入，不断提升诊疗水平和服务能级，形成具有黄浦特色的医疗卫生服务，做到为民服务、精准服务、高效服务，提升居民就医获得感和幸福感。

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