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三平方米卫生间补漏要价八千实付三千,完工十余天后再次漏水

2023-03-23 10:36来源:未知 频道:财经头条 阅读:
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来自江苏常州的消费者刘先生日前向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,妻子在短视频平台“雨虹防水官方”账号下登记后,维修师傅随后上门给家里的卫生间补漏。“维修后,师傅报价8000余元。我要报警,最后我们谈到了3000元”。

但十多天后,刘先生家的卫生间再次漏水。“找维修师傅,对方说钱未付全,拒绝保修。”无奈之下,刘先生只好联系“雨虹防水官方”反馈情况,但却被对方拉黑。

澎湃新闻介入此事后,3月20日,“雨虹防水官方”账号工作人员联系了刘先生。随后,此前曾联系刘先生的人员表示,会处理此事,但未给出明确的处理方式和时间,称“还没安排好”。

对此,刘先生称此次体验很糟糕,他希望退款,自己重新砸砖维修。

消费者投诉:

刘先生介绍,因家里卫生间漏水,1月7日,妻子在短视频平台看到名为“雨虹防水官方”的账号有维修业务,于是点进该账号首页,在“立即预约”选项里填写了手机号码。

“当天就有人联系我,咨询是否网上下单。”刘先生回忆说,1月8日,两名维修师傅上门,查看后表示可以注浆解决。“施工前,维修师傅称了下带来的材料,我记得大概60多公斤,师傅说材料费120元/公斤,最终报价要结合材料使用量”。

维修了一个多小时,维修师傅告诉刘先生要收8000余元。“当时我就惊了,问怎么会这么多,他说就用了这么多材料。”随后,双方产生争执,刘先生想要报警,对方问他愿意出多少钱,刘先生称3000元,对方同意了。

刘先生提供的支付截图显示,他微信支付给“常州镇江无锡接单”3000元。

此后,维修师傅拿出合同要刘先生签署。“当时随手签完,后来也不知道放哪里了。”他说,合同就是一张纸,“说维修方负责做防水,如果出什么问题是他们的责任,还手写了一个保十年。不过,合同上没有公章。”

1月30日,刘先生接到楼下电话称他家的卫生间还是漏水。随即他就联系维修师傅,但对方称因为他没有付够钱,所以不保修。此后,对方不再接听电话、回复微信等。

1月31日,刘先生联系“雨虹防水官方”。聊天截图显示,对方要求刘先生提供施工合同。刘先生回复“回去拍给你”,却发现信息发送失败,再点击该账号主页,显示“由于对方的隐私设置,你无法看到Ta的作品”。

企业回应:

3月20日,澎湃新闻将刘先生的遭遇反映给平台。当天刘先生就接到了“雨虹防水官方”工作人员电话。对方询问了刘先生和妻子的电话后称,没有查到相关订单。

不过,对方要走了曾给刘先生打电话的人的联系方式。

此后,曾给刘先生打电话的人联系他,还添加微信要走维修的视频。

对刘先生“是不是你来修的”的询问,对方称,“不是,我一般不上门维修”,“安排好了通知你”。对“是否还是注浇”,对方称“不一定,还没安排好”。

3月22日,刘先生再次咨询上述人员,“后续怎么安排的”,对方称“安排好提前联系你”。面对刘先生的“总得有个时间吧”,其未回应。

刘先生向澎湃新闻表示,家里卫生间不到三平方米,他咨询过砸砖重新做防水的方法,报价不过五六千元。鉴于糟糕的维修体验,他希望能够退款,并决定砸砖重新做防水。

平台相关工作人员则对澎湃新闻表示,正在处理此事。

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