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按照《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》推进行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能等级认定、定岗晋级等工作，增强综合窗口人员队伍稳定性的工作要求，奉贤区政务服务中心持续优化用户体验，推进营商环境、“一网通办”改革向纵深发展，实现审批的再提速和服务的再升级，积极探索提升政务服务质效新举措。

推动职业化建设，开展持证上岗。为加强“一网通办”工作队伍建设，根据“行政办事员（政务服务综合窗口办事员）国家职业技能标准”，增强服务窗口业务能力、职业素养，奉贤区政务服务中心自2022年2月开始开展综合窗口服务人员“持证上岗”工作。

线上线下双培训，服务能力再提升。在“备战备考”持证上岗活动中，通过自愿报名、集中培训，业务流程再精进，职业素养再提升，开展线上线下双培训，理论实操全覆盖的考前培训，对服务全流程开展线下情景模拟，对业务理论开展线上培训再教育，在首批45名综合窗口服务人员获得行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平初级证书的基础上，进一步提高要求标准，完成职业中级认证12人，并喜获全市首张高级职业技能证书。

综合窗口服务人员获得高级职业技能证书

综合窗口服务人员获得中级职业技能证书

综合窗口服务人员“持证上岗”推动了窗口人员的职业化、标准化发展，为群众提供更规范、高效、便捷的政务服务夯实了基础。后期，区政务服务中心将创新开展综合窗口业务培训＋系统学习工作，以“问需”为问题导向，结合窗口高频事项，对标实际业务，对难点、堵点问题开展系统学习培训。以国家职业技能考试为抓手，推动更多政务服务窗口行政办事员走上职业化道路，实现综合窗口人员持证上岗全覆盖，着力营造便捷高效的政务服务环境，全力打造全方位、全领域、全要素政务服务品牌。

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